与 Stripe 原生重试巧妙穿插，而非相互竞速

Stripe 是当今众多企业广泛使用的流行支付处理平台。对于使用 Stripe Billing 的商户而言，了解如何有效管理支付重试至关重要。这一点尤为关键，因为 Stripe 内置了自动重试扣款失败的功能，而这有时可能会与企业自行实施的其他挽回举措发生冲突。

了解 Stripe 的 Smart Retries（智能重试）

Stripe 的 Smart Retries 是一项旨在帮助商户挽回失败支付的功能。它在扣款失败后会自动尝试再次向客户收费，利用机器学习来确定这些重试的最佳时机。该功能在许多账户中默认开启，并且能有效减少非自愿流失——即客户因支付问题无意中取消订阅的情况。

然而，当商户在 Stripe 重试机制的基础上叠加自己的催收系统时，就会带来挑战。两个系统可能会尝试就同一张发票向同一位客户扣款，从而导致重复操作以及潜在的双重扣款。为了避免这种情况，仔细协调这些尝试至关重要。

协同面临的挑战

当引入第二个挽回系统时，就相当于有两个系统在试图处理同一笔失败的支付。如果它们之间没有有效沟通，可能会导致：

• 重复尝试： 两个系统可能会同时尝试向客户扣款。
• 资源浪费： 如果两个系统都在尝试挽回同一笔付款，资源就会被白白浪费。
• 双重扣款： 在最坏的情况下，客户可能会因为同一张发票被扣费两次。

更好的方法：穿插协同挽回措施

Swipe Again 团队开发了一种解决方案，将其挽回尝试与 Stripe 的现有计划无缝结合。其运作方式如下：

第 1 步：监控 Stripe 的重试计划

商户应密切关注 Stripe 提供的 invoice 对象。该对象包含以下重要信息：

• attempt_count： 它会显示 Stripe 已经尝试针对此发票收款的次数。
• next_payment_attempt： 它指明了 Stripe 计划下一次重试的时间。

第 2 步：把控挽回尝试的时机

在进行任何挽回尝试之前，团队都会检查发票的当前状态。决策流程非常简单直观：

• 如果 Stripe 计划在接下来的 24 小时内进行重试，请等待。在 Stripe 的重试完成之前，不要尝试进行挽回。
• 如果 Stripe 的计划中存在空档期，请发起您的挽回尝试。例如，如果一次扣款失败已经搁置了数天，就是采取行动的时候了。
• 如果 Stripe 已用尽其重试次数，则继续推进您的完整挽回计划。

第 3 步：防止双重扣款

为确保不会发生双重扣款，需部署以下机制：

• 幂等键（Idempotency keys）： 这些是每次支付尝试的唯一标识符。它们可以确保如果发起重试，绝不会产生二次扣款。
• 原子性认领（Atomic claims）： 在发起挽回尝试之前，系统会认领该挽回记录。这样可以防止多个尝试同时发起。
• 集中式挽回流程： 无论款项是通过何种方式成功挽回的——无论是通过 Stripe、挽回系统，还是客户主动更新了银行卡——都只存在单一的记录中心。这确保了每张发票只会被标记为已挽回一次。

商户体验

这种方法最大的优势在于商户无需更改现有的 Stripe 设置。他们可以继续开启 Smart Retries，并让挽回系统去处理协调工作。这意味着商户少操心，而客户也能获得更好的体验，因为他们收到的是量身定制的沟通信息，而不是来自 Stripe 的千篇一律的通用通知。

结语

对于商户而言，将支付挽回举措与 Stripe 的原生重试协调起来至关重要。通过将这些措施巧妙穿插结合，企业可以在不产生双重扣款风险的前提下，提高挽回失败支付的成功率。

优点

• 提高支付挽回成功率。
• 降低双重扣款的风险。
• 对商户的配置要求极低。
• 通过品牌化定制消息改善客户沟通体验。

缺点

• 需要仔细监控 Stripe 的重试计划。
• 对于不熟悉 Stripe 系统的用户而言，配置较为复杂。

注意事项

本文仅供教学参考。在实施这些策略时，必须将所有占位符数值替换为实际数据。在依循相关说法之前，请务必核对原始出处。

常见问题

• 什么是 Stripe 的 Smart Retries？ — Smart Retries 是一项利用机器学习来优化重试时机，自动重试失败支付的功能。
• 使用 Stripe 时如何防止双重扣款？ — 实施幂等键（idempotency keys）和集中式挽回流程等机制，确保只发生一次扣款。
• 进行支付挽回时，我应该在 Stripe 中监控什么？ — 密切关注 invoice 对象中的 attempt_count 和 next_payment_attempt 字段。
• 我可以将自己的挽回系统与 Stripe 一起使用吗？ — 可以，但您需要与 Stripe 现有的重试系统协同配合，以避免冲突。
• 如果两个系统都尝试向同一位客户扣款会怎样？ — 如果管理不当，可能会导致重复尝试和潜在的双重扣款。
• 使用我的挽回系统时，有必要关闭 Stripe 的重试功能吗？ — 没有必要，最好保持 Stripe 的重试功能开启，并在其间隙穿插协调您的挽回尝试。

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